Ga jij het verschil maken voor onze toekomstige cliënten? Wil jij de cliënt warm begeleiden naar de juiste woonvorm, thuiszorg of naar andere dienstverlening binnen Cardia? Dan ben jij op je plek in ons dynamische Klantenbureau!
Het Klantenbureau bevindt zich op onze locatie Landscheiding en is het centrale punt voor alle vragen over wonen, zorg en welzijn bij Cardia.
Als medewerker Klantenbureau kom je in een klein en gezellig team en ben jij het allereerste contact voor potentiële toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers. Samen met de woonzorgconsulenten vorm je het Klantenbureau en zorg je voor de toeleiding van nieuwe thuiszorg cliënten en voor de in- en doorstroom in de locaties van Cardia.
Medewerker Klantenbureau
Wat ga je doen?
- Je staat toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers te woord;
- Je screent en verwerkt nieuwe aanmeldingen voor extramurale zorg, intramurale wachtlijsten en verhuurwachtlijsten;
- Je houdt de wachtlijsten up to date;
- Samen met de woonzorgconsulenten ben je verantwoordelijk voor het opnamebeleid in alle locaties;
- Je gaat taken verrichten voor het nieuw opgezette Aanmeldpunt met Respect en Saffier voor de thuiszorg in Scheveningen;
- Belangrijk is dat je de vragen helder krijgt en de urgentie van de verzoeken kan inschatten;
- De vragen die je krijgt handel je zoveel mogelijk zelfstandig af, indien nodig verwijs je door naar de woonzorgconsulent of andere collega`s binnen Cardia;
- Cross-selling is een belangrijk onderdeel, denk aan het signaleren van de behoefte aan (extra) zorg en ondersteuning;
- Je registreert in de verschillende systemen en weet op de juiste manier brieven en e-mails op te stellen;
- Ook verricht je administratieve taken rondom instroom;
- Je gaat in de nabije toekomst werken met een CRM systeem;
- Je houdt je pro actief bezig met het verbeteren van processen in het Klantenbureau;
- Naast bovengenoemde kern van de werkzaamheden verdeel je samen met je collega`s in het team de portefeuilles en zal je deelnemen aan projecten.
Wij bieden
- Een plezierige werksfeer en fijne collega’s;
- De functie wordt opnieuw gewogen. We gaan uit van een indicatieve inschaling volgens de CAO VVT in FWG40 met een bijbehorend maximum bruto maandloon van € 3.502,58 op basis van een 36-urige werkweek;
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
- Een fietsplan, korting op verzekeringen en vele andere extra’s;
- Goede balans tussen privé en werk;
- In deze functie kan je 32 uur per week werken.
