fbpx

Deel vacature op

Solliciteer
Medewerker Klantenbureau
Vacatures

Medewerker Klantenbureau

Landscheiding, Den Haag
24 uur

Ga jij het verschil maken voor onze toekomstige cliënten? Wil jij de cliënt warm begeleiden naar de juiste woonvorm, thuiszorg of naar andere dienstverlening binnen Cardia? Dan ben jij op je plek in ons dynamische Klantenbureau!

Het Klantenbureau bevindt zich op onze locatie Landscheiding en is het centrale punt voor alle vragen over wonen, zorg en welzijn bij Cardia.

Als medewerker Klantenbureau kom je in een klein en gezellig team en ben jij het allereerste contact voor potentiële toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers. Samen met de woonzorgconsulenten vorm je het Klantenbureau en zorg je voor de toeleiding van nieuwe thuiszorg cliënten en voor de in- en doorstroom  in de locaties van Cardia.

Medewerker Klantenbureau

Wat ga je doen?

  • Je staat toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers te woord;
  • Je screent en verwerkt nieuwe aanmeldingen voor extramurale zorg, intramurale wachtlijsten en verhuurwachtlijsten;
  • Je houdt de wachtlijsten up to date;
  • Samen met de woonzorgconsulenten ben je verantwoordelijk voor het opnamebeleid in alle locaties;
  • Je gaat taken verrichten voor het nieuw opgezette Aanmeldpunt met Respect en Saffier voor de thuiszorg in Scheveningen;
  • Belangrijk is dat je de vragen helder krijgt en de urgentie van de verzoeken kan inschatten;
  • De vragen die je krijgt handel je zoveel mogelijk zelfstandig af, indien nodig verwijs je door naar de woonzorgconsulent of andere collega`s binnen Cardia;
  • Cross-selling is een belangrijk onderdeel, denk aan het signaleren van de behoefte aan (extra) zorg en ondersteuning;
  • Je registreert in de verschillende systemen en weet op de juiste manier brieven en e-mails op te stellen;
  • Ook verricht je administratieve taken rondom instroom;
  • Je gaat in de nabije toekomst werken met een CRM systeem;
  • Je houdt je pro actief bezig met het verbeteren van processen in het Klantenbureau;
  • Naast bovengenoemde kern van de werkzaamheden verdeel je samen met je collega`s in het team de portefeuilles en zal je deelnemen aan projecten.

Wij bieden

  • Een plezierige werksfeer en fijne collega’s;
  • De functie wordt opnieuw gewogen. We gaan uit van een indicatieve inschaling volgens de CAO VVT in FWG40 met een bijbehorend maximum bruto maandloon van € 3.502,58 op basis van een 36-urige werkweek;
  • Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
  • Een fietsplan, korting op verzekeringen en vele andere extra’s;
  • Goede balans tussen privé en werk;
  • In deze functie kan je 24 uur per week werken.

Wat we zoeken

Kennis, ervaring en deskundigheid

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • 1-3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte (service) functie, bijvoorbeeld zorgbemiddelaar, cliëntondersteuner of in een klantcontactcentrum;
  • Kennis van zorgprofielen en wet- en regelgeving in de ouderenzorg is een pré;
  • Uitstekende computervaardigheden, je werkt met meerdere programma’s tegelijk.

Persoonskenmerken

  • Klantgericht, communicatief sterk en digitaal vaardig;
  • Tact en invoelend vermogen maar ook zeker met een commerciële touch om de behoefte te vertalen naar onze diensten;
  • Snel kunnen schakelen tussen werkzaamheden en stressbestendig;
  • Je kan met belangrijke en gevoelige cliëntinformatie omgaan;
  • Begrip en respect voor de levensovertuiging van cliënten, medewerkers en vrijwilligers.

Enthousiast geworden?

Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in het profiel? Klik dan op onderstaande knop om je motivatiebrief en CV te versturen!

Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met onze coördinator Klantenbureau Monique Scarpa op telefoonnummer 06-23314134 of via werken@cardia.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De sluitingsdatum van deze vacature is 17 juni 2024.

Solliciteer nu!

Als je solliciteert worden je gegevens, nadat je op bovenstaande button hebt geklikt, doorgestuurd via de beveiligde omgeving van HR Office naar Cardia.

Over ons

Cardia is een eigentijdse zorgorganisatie met korte lijnen. In de regio Haaglanden hebben we een vijftal locaties voor wonen, zorg en welzijn. Ook bieden we zorg thuis en services.

Vanuit onze christelijke en Planetree waarden bieden wij persoonsgerichte zorg. Onze kernwaarden bezieling, plezier en deskundigheid zijn het recept voor tevreden cliënten.

Uiteraard maken wij gebruik van eigentijdse zorgtechnologie en zetten talentontwikkeling in voor onze medewerkers en vrijwilligers. ‘Samen het verschil maken’ dat is ons streven!