Ga jij het verschil maken voor onze toekomstige cliënten? Wil jij de cliënt warm begeleiden naar de juiste woonvorm, thuiszorg of naar andere dienstverlening binnen Cardia? Dan ben jij op je plek in ons dynamische Klantenbureau!
Het Klantenbureau bevindt zich op onze locatie Landscheiding en is het centrale punt voor alle vragen over wonen, zorg en welzijn bij Cardia. Als medewerker Klantbemiddeling kom je in een klein en gezellig team en ben jij het allereerste contact voor potentiële toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers. Samen met de woonzorgconsulenten vorm je het Klantenbureau en zorg je voor de toeleiding van nieuwe thuiszorg cliënten en voor de in- en doorstroom in de locaties van Cardia.
Medewerker Klantbemiddeling
Wat ga je doen?
- Je staat toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers te woord, als eerste aanspreekpunt speel je een cruciale rol in het ondersteunen van cliënten bij het vinden van passende zorg en ondersteuning;
- Belangrijk is dat je de vragen helder krijgt en de urgentie van de verzoeken kan inschatten. Cross-selling is een belangrijk onderdeel, denk aan het signaleren van de behoefte aan (extra) zorg en ondersteuning;
- Je screent en verwerkt nieuwe aanmeldingen voor extramurale zorg, intramurale wachtlijsten en verhuurwachtlijsten, ook zorg je ervoor dat de wachtlijsten up to date zijn;
- Samen met de woonzorgconsulenten ben je verantwoordelijk voor het opnamebeleid in alle locaties;
- De vragen die je krijgt handel je zoveel mogelijk zelfstandig af, indien nodig verwijs je door naar de woonzorgconsulent of andere collega`s binnen Cardia;
- Verder werk je regionaal samen met Respect en Saffier voor de thuiszorg in Scheveningen, dit loopt via het centrale Aanmeldpunt Scheveningen;
- Je houdt je pro actief bezig met het verbeteren van processen in het Klantenbureau;
- Naast bovengenoemde kern van de werkzaamheden verdeel je samen met je collega`s in het team de portefeuilles en zal je deelnemen aan projecten.
Wij bieden
- Een plezierige werksfeer en fijne collega’s;
- De functie is ingeschaald volgens de CAO VVT in FWG40. Het maximum bruto maandloon is €3.590,14 op basis van een 36-urige werkweek;
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
- Een fietsplan, korting op verzekeringen en vele andere extra’s;
- Goede balans tussen privé en werk;
- In deze functie kan je 24 uur per week werken, de dagen worden in onderling overleg bepaald.
